Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega specialista za odnose s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Vaša glavna naloga bo komuniciranje s strankami, reševanje njihovih težav in zagotavljanje, da so njihove potrebe ustrezno izpolnjene.
Kot specialist za odnose s strankami boste delovali kot ključna kontaktna oseba za stranke, odgovarjali na njihova vprašanja, reševali pritožbe in zagotavljali podporo pri uporabi izdelkov ali storitev podjetja. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, marketing in tehnična podpora, da bi zagotovili celovito in učinkovito storitev za stranke.
Vaša vloga bo vključevala tudi analizo povratnih informacij strank, prepoznavanje trendov in predlaganje izboljšav za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste potrpežljivi in usmerjeni k reševanju problemov. Prav tako pričakujemo, da boste sposobni delati v hitrem in dinamičnem okolju ter se prilagajati različnim situacijam.
Za uspeh na tem delovnem mestu je ključnega pomena, da imate izkušnje z delom s strankami, dobro razumete njihove potrebe in znate graditi dolgoročne odnose. Prav tako je zaželeno, da imate osnovno znanje o prodaji in trženju, saj boste pogosto sodelovali pri promociji izdelkov in storitev podjetja.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, ima odlične organizacijske sposobnosti in si želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za profesionalni razvoj, konkurenčno plačilo in prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Odgovarjanje na vprašanja strank in reševanje njihovih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Analiza povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja.
- Spremljanje trendov na področju odnosov s strankami.
- Priprava poročil in analiz o zadovoljstvu strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in prilagajanja različnim situacijam.
- Osnovno znanje o prodaji in trženju.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Samoiniciativnost in usmerjenost k strankam.
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katere strategije uporabljate za vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM orodij?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
